Il disco non si legge più? Prima di darlo per perso, facciamo una diagnosi
Il disco non si apre più, chiede di essere formattato o è
sparita una cartella intera. Prima di dare per perso quello che c’è dentro,
portacelo: la diagnosi la facciamo noi e ti diciamo con chiarezza se i dati
si possono riprendere e quanto costa.
Siamo a San Giorgio a Cremano, in Via Alessandro Manzoni 139.
Puoi passare in negozio senza appuntamento negli orari di apertura.
Due guasti diversi, due risposte diverse
Chi promette di recuperare qualunque disco in qualunque stato ti sta
raccontando una cosa falsa. La differenza che conta è se il disco viene ancora
riconosciuto dal computer, oppure no.
Il disco gira e viene visto, ma i dati non si leggono
- Chiede di essere formattato, oppure risulta “vuoto”
- Partizione sparita dopo un calo di tensione o uno spegnimento brusco
- File cancellati per errore o cartelle svuotate
- Settori danneggiati: il disco si legge a tratti e si blocca
- Formattazione fatta per sbaglio sul supporto sbagliato
- Esiti di un virus o di un ransomware sulla struttura dei file
È la situazione più comune, e qui lavoriamo direttamente in
laboratorio.
Il disco è danneggiato nella meccanica o nell’elettronica
- Non si accende, non gira, non viene rilevato per niente
- Ticchettii ripetuti o rumori di raschiamento
- Testine appoggiate sui piatti dopo una caduta
- Scheda elettronica bruciata da una sovratensione
- Danni da incendio, allagamento o fulmine
Qui nessun programma può fare nulla: servono camera bianca e
ricambi identici. Facciamo la diagnosi, ti diciamo con onestà a cosa stai andando
incontro e ti indirizziamo a un laboratorio specializzato.
Come procediamo
Il principio è sempre lo stesso: non si lavora mai sul disco
originale più del necessario.
-
Diagnosi
Colleghiamo il supporto in sola lettura e verifichiamo in che stato è:
se è un problema logico o fisico, quanto è leggibile e che probabilità
concrete ci sono. Ti riferiamo cosa abbiamo trovato prima di toccare altro. -
Copia di sicurezza del disco
Prima di qualsiasi tentativo di recupero facciamo una copia completa settore
per settore su un disco sano, partendo dalle zone che si leggono bene e
lasciando per ultime quelle difficili. Da quel momento lavoriamo sulla copia:
il tuo disco resta fermo e non peggiora. -
Recupero dei file
Dalla copia ricostruiamo la struttura delle cartelle quando è ancora
leggibile. Dove non lo è, estraiamo i file riconoscendoli dal contenuto:
in quel caso li riavrai divisi per tipo, con nomi generati, perché i nomi
originali stanno in una parte del disco che non esiste più. -
Elenco di quello che è stato ritrovato
Ti mostriamo l’elenco dei file recuperati prima che tu paghi il recupero,
così vedi con i tuoi occhi se c’è quello che ti serviva. Il preventivo lo
confermi dopo aver visto i risultati. -
Consegna
Ti consegniamo i dati su un supporto nuovo — tuo o fornito da noi — e li
conserviamo per 15 giorni in caso di problemi, poi li cancelliamo.
Su cosa interveniamo
Hard disk
Interni e esterni, da computer fisso e portatile, SATA e IDE
SSD e NVMe
Dischi a stato solido interni e esterni
Chiavette USB
Pendrive non più riconosciute o che chiedono la formattazione
Schede di memoria
SD e microSD da fotocamere, droni, telefoni e registratori
NAS e RAID
Box di rete e configurazioni con più dischi
Dischi di sistema
Windows che non parte più e serve recuperare i documenti
Come funzionano i costi
Non pubblichiamo un listino a prezzo fisso perché sarebbe finto: il
costo dipende da quanto è compromesso il supporto e da quanti dati ci sono.
Il metodo però è chiaro e non cambia.
Diagnosi
Preventivo prima di iniziare
Guardiamo il supporto e ti diciamo che tipo di guasto è e che prospettive ci
sono. Il costo della diagnosi te lo comunichiamo quando ci porti il disco,
prima di qualsiasi intervento.
Recupero
Lo approvi tu, dopo la diagnosi
Dopo la diagnosi ti diamo una cifra precisa. Se non ti va bene, ti restituiamo
il disco come ce l’hai portato: nessun lavoro parte senza il tuo via libera.
Se non recuperiamo nulla
Non paghi il recupero
Il lavoro di recupero lo paghi se i tuoi dati tornano. Resta a carico la
diagnosi, perché il tempo per capire cosa è successo lo abbiamo impiegato
comunque.
Domande che ci fanno più spesso
Riuscite a recuperare sempre tutto?
No, e chi lo garantisce non è serio. Dipende da cos’è rotto: se il disco è
leggibile e il problema è nella struttura dei file, le probabilità sono alte;
se una parte del disco è fisicamente illeggibile, i file che stavano
esattamente lì sono perduti e nessuna tecnica li riporta indietro. Dopo la
diagnosi ti diciamo in quale dei due casi ti trovi, senza girarci intorno.
Quanto tempo ci vuole?
La diagnosi è questione di poco. Il recupero dipende dalla salute del
supporto: un disco sano si copia in qualche ora, uno con molti settori
danneggiati va letto lentamente e può richiedere giorni, perché insistere di
fretta lo peggiora. Il tempo stimato te lo diciamo alla fine della diagnosi.
Il disco fa un ticchettio. Posso provare a copiarmi i file da solo?
Meglio no. Quel rumore indica in genere un problema meccanico, e ogni
riaccensione può far passare il guasto dal recuperabile al definitivo.
Staccalo e portacelo così com’è.
Avete accesso ai miei file?
Per recuperare i dati bisogna necessariamente leggerli, non c’è modo di
evitarlo. Quello che possiamo garantirti è il trattamento: guardiamo solo
quanto serve a verificare che i file siano integri, non copiamo nulla
altrove, e dopo la consegna conserviamo i dati 15 giorni e poi li
cancelliamo. Se ti serve un impegno scritto di riservatezza, lo firmiamo.
Il computer non parte più: devo portare tutto il PC?
Puoi portare solo il disco, se sai smontarlo, oppure tutto il computer e lo
smontiamo noi. Spesso in questi casi il disco è sano e il problema è
altrove: ce ne accorgiamo con la diagnosi e te lo diciamo subito, perché
sarebbe un recupero che non ti serve pagare.
Lavorate anche per aziende e studi professionali?
Sì: server, NAS, configurazioni RAID e postazioni di lavoro. Se il guasto
ti blocca l’attività dillo quando ci chiami, così lo mettiamo davanti agli
altri lavori. Fattura regolare, come per tutti i nostri servizi.
Portaci il disco, ti diciamo come sta
Un disco che sta cedendo peggiora ogni volta che lo accendi. Se i dati ti servono,
la cosa più utile che puoi fare adesso è lasciarlo spento e chiamarci.