Diritto di recesso

Il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce, come previsto dalla normativa vigente, esclusivamente per prodotti non personalizzati.

👉 I prodotti personalizzati, realizzati su misura o su specifica richiesta del cliente (stampe, grafiche, articoli custom) non sono soggetti a reso né rimborso, salvo difetti di produzione o errori imputabili a CityGraph.

Condizioni per il reso

Per essere accettato, il reso deve rispettare le seguenti condizioni:

  • Il prodotto deve essere integro, non utilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto

  • Deve essere restituito nella confezione originale, completa di eventuali accessori

  • Il reso deve essere preventivamente comunicato a CityGraph

Resi non conformi a tali condizioni non verranno accettati.

Procedura di reso

Prima di effettuare la spedizione, il cliente deve:

  1. Contattare CityGraph tramite email o recapiti ufficiali, indicando:

    • Numero d’ordine

    • Motivo del reso

  2. Attendere conferma e autorizzazione al reso

Una volta autorizzato, il prodotto dovrà essere spedito all’indirizzo indicato di seguito.

Indirizzo per il reso

CityGraph – Claudia D’Urso
Via Ferrante Imparato, 198
80146 Napoli (NA)
Italia

Spese di reso

  • Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo il caso di errore o difetto imputabile a CityGraph.

  • In caso di prodotto difettoso o errato, CityGraph provvederà alla sostituzione o al rimborso, concordando le modalità di rientro della merce.

Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto reso, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto.

Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili, salvo diverso accordo.

Prodotti danneggiati o errati

In caso di prodotto danneggiato o non conforme all’ordine, il cliente è tenuto a segnalarlo entro 48 ore dalla consegna, allegando foto chiare dell’imballo e del prodotto ricevuto.

Per qualsiasi chiarimento, CityGraph è sempre disponibile.
Perché un lavoro serio non finisce con la vendita, ma con un cliente soddisfatto.