Termini d'uso

Le regole per usare Luce in modo sicuro e rispettoso. Leggile con calma: sono scritte in modo semplice, ma hanno valore di accordo tra te e chi gestisce la rete.

Versione dimostrativa: non inserire dati reali. In questa versione i file che carichi non arrivano al server, le persone e i casi sono inventati e tutto viene azzerato ogni giorno.

1. Chi gestisce la rete

Luce è gestita da , ente senza scopo di lucro (di seguito "il gestore"). Il software è realizzato e ospitato da CGFA (www.citygraphnapoli.it). Per qualsiasi domanda: .

Usando l'app accetti questi termini. Come trattiamo i tuoi dati è spiegato nell'informativa sulla privacy.

2. Cos'è Luce

Luce è la rete mondiale che fa luce su ogni malattia. È gratuita, senza pubblicità, in 117 lingue. Mette in contatto pazienti e familiari con una rete di professionisti verificati: medici, infermieri, farmacisti, psicologi, fisioterapisti, nutrizionisti, assistenti sociali, mediatori culturali e interpreti, associazioni di pazienti e volontari.

L'app legge i tuoi documenti e li mette in ordine in una scheda: sintesi, linea del tempo, malattia e stadio come scritti nei referti, esami, terapie, domande da fare al medico.
I professionisti della rete studiano il caso e danno il loro parere, anche insieme in un consulto di gruppo.
La bacheca delle richieste di supporto aiuta a trovare un farmaco introvabile, un trasporto, un alloggio, un interprete e altri aiuti pratici.
I gruppi di sostegno e la Biblioteca dei casi aiutano a non sentirsi soli e a imparare dai casi simili.

3. Cosa Luce NON è

La regola d'oro: l'app ordina e prepara; il parere lo dà sempre un professionista.

L'app non dà consigli di cura, non dice quale terapia fare, non calcola prognosi o rischi e non interpreta immagini (come TAC, risonanze o radiografie).
L'app non è un dispositivo medico ai sensi del Regolamento (UE) 2017/745 e non è un sistema di intelligenza artificiale ad alto rischio ai sensi del Regolamento (UE) 2024/1689 (AI Act).
La scheda è preparata automaticamente dai tuoi documenti e può contenere errori: per questo ogni dato mostra la frase originale da cui è stato preso.
Il parere della rete non sostituisce la visita, la diagnosi né la prescrizione del tuo medico. Portalo sempre al tuo medico curante, che conosce te e la tua storia.

4. Non è per le urgenze

Se stai male adesso, o pensi che sia un'emergenza, non usare l'app: chiama subito il 112 (o il numero di emergenza del tuo paese) o il tuo medico. Le risposte della rete possono arrivare dopo ore o giorni, o non arrivare.

5. Gratuità

Luce è gratuita per pazienti, familiari e professionisti, senza pubblicità e senza vendita di dati.
Nessuno, dentro l'app, può chiederti soldi: né il gestore, né i professionisti, né altri utenti. Se qualcuno lo fa, segnalalo.

6. Chi può usare l'app

Pazienti e familiari o persone che assistono un malato, senza bisogno di account.
Per i minori di 14 anni il caso lo apre chi esercita la responsabilità genitoriale.
I professionisti e le associazioni entrano nella rete solo dopo l'iscrizione e la verifica, dall'area dei professionisti.

7. Regole per pazienti e familiari

Dati veri, ma anonimi: carica documenti veri, perché un parere su dati sbagliati non serve. Prima di inviare, controlla l'anteprima e togli tutto ciò che ti identifica e che l'app non ha tolto.
Solo dati che hai il diritto di condividere: tuoi, oppure di una persona che assisti e che è d'accordo, o di cui hai la responsabilità legale (per esempio un figlio minore). Non caricare documenti di altre persone senza averne titolo.
Sei responsabile di ciò che carichi e scrivi. Non caricare documenti falsi o modificati.
Conserva il link segreto del tuo caso: chi lo ha può aprirlo. Se lo perdi, non possiamo ricostruirlo.
Usa i pareri ricevuti per parlarne con il tuo medico curante, non per cambiare da solo una cura.

8. Regole per i professionisti

Verifica: l'iscrizione è valida solo dopo la verifica del gestore (albo o ordine professionale, o equivalente estero, per i sanitari; codice fiscale o iscrizione al RUNTS per le associazioni). Devi dare informazioni vere e avvisare se la tua iscrizione all'albo cambia o viene sospesa.
Chi vede cosa: solo i professionisti sanitari verificati vedono i casi clinici. Volontari e associazioni vedono solo le richieste di supporto.
Responsabilità professionale: i pareri che scrivi sono tuoi e ne rispondi personalmente, secondo la legge e il codice deontologico della tua professione. Scrivi un parere basato sui documenti ricevuti, indicando i suoi limiti (per esempio che non hai visitato la persona) e invitando sempre a parlarne con il medico curante.
Segreto professionale: quello che leggi nella rete è coperto dal segreto professionale. Non copiare, non diffondere e non usare i casi fuori dalla rete.
Niente prescrizioni: nella rete non si fanno ricette né prescrizioni.
Niente pubblicità e niente soldi: è vietato pubblicizzare il proprio studio, la propria struttura o propri prodotti, chiedere denaro o proporre visite private a pagamento attraverso l'app.
Distintivo "Esperto di riferimento": lo assegna il gestore. Chi lo ha coordina il consulto di gruppo e scrive il "parere condiviso", che riassume i contributi e indica in modo motivato accordi e disaccordi. Il gestore può togliere il distintivo.
Videoconsulto: si svolge con il servizio Videocall CGFA tramite un link esterno, con le stesse regole di questa rete.

9. Richieste di supporto

Chiunque, anche senza account, può chiedere aiuto: farmaco introvabile o in carenza, accesso a un farmaco, trasporto, alloggio vicino all'ospedale, assistenza a casa o infermieristica, supporto psicologico, parrucche e ausili, aiuto pratico (esenzioni, invalidità, permessi della Legge 104/1992), interprete, appelli per la donazione di sangue, piastrine o midollo.

Indica solo la città, mai l'indirizzo.
Non pubblicare numeri di telefono né altri contatti: il contatto avviene attraverso l'app.
La richiesta passa da "aperta" a "presa in carico" a "risolta". La prende in carico solo un professionista, un'associazione o un volontario verificato.
Il gestore non garantisce che ogni richiesta trovi una risposta.

10. Regole sui farmaci

È vietato vendere, scambiare o regalare farmaci tra privati, anche se avanzati, anche se gratis. In Italia i medicinali si possono vendere solo nelle farmacie e negli esercizi autorizzati (D.lgs. 219/2006), e molti farmaci, per esempio quelli oncologici, si usano solo in ospedale.

La rete può aiutarti solo in modo legale:

a trovare il farmaco in farmacie, ospedali e distributori, e a consultare l'elenco dei farmaci carenti dell'AIFA (www.aifa.gov.it);
a capire i canali legali che passano dal tuo medico: l'uso compassionevole (DM 7 settembre 2017), il fondo AIFA del 5% (art. 48, comma 19, Legge 326/2003), la partecipazione a uno studio clinico. È sempre il medico a fare la richiesta;
a conoscere i programmi autorizzati di recupero e donazione dei farmaci, come il Banco Farmaceutico (www.bancofarmaceutico.org) e le onlus autorizzate ai sensi della Legge 166/2016.

I messaggi che offrono o chiedono farmaci tra privati vengono rimossi.

11. Raccolte fondi e donazioni

Raccolte fondi: solo tramite enti verificati, con un link esterno alla pagina ufficiale dell'ente. Dentro l'app non passano mai soldi tra privati.
Donazione di sangue, piastrine e midollo: gli appelli rimandano solo ai centri trasfusionali ufficiali e ai registri dei donatori, come il Registro italiano donatori di midollo osseo (IBMDR, www.ibmdr.galliera.it). Non si organizzano donazioni dirette tra persone.

12. Gruppi di sostegno

Entri in un gruppo solo se lo vuoi tu, con persone che hanno un caso simile e che hanno dato anche loro il consenso.
I gruppi sono moderati. I messaggi sono tradotti nella lingua di chi legge.
Niente consigli di cura: si condividono esperienze, non terapie. Per le cure, parla con il tuo medico.
Rispetto: niente offese, niente pressioni, niente richieste di dati personali o di soldi.

13. Biblioteca dei casi

La Biblioteca dei casi raccoglie casi anonimi con il loro parere, pubblici, per aiutare tutti a studiare. Un caso entra nella Biblioteca solo se la persona ha dato il consenso, e lo pubblica il gestore dopo un controllo. I casi della Biblioteca sono esempi: non valgono come parere per il tuo caso.

14. Contenuti e comportamenti vietati

Dati di altre persone senza averne titolo; documenti falsi.
Vendita, scambio o regalo di farmaci; richieste di denaro; pubblicità.
Indirizzi, numeri di telefono o altri contatti personali pubblicati nelle richieste o nei gruppi.
Cure non riconosciute presentate come efficaci, promesse di guarigione, informazioni false sulla salute.
Offese, discriminazioni, molestie, minacce, contenuti illegali.
Tentativi di entrare in aree o casi non tuoi, di aggirare le protezioni o di sovraccaricare il servizio.

15. Moderazione, segnalazioni e sospensione

Puoi segnalare un contenuto che ti sembra illecito o contrario a queste regole con il modulo «Segnala un contenuto» che trovi in fondo a ogni pagina dell'app (anche senza account). Lo esaminiamo con attenzione e, se hai lasciato un'email, ti diciamo cosa abbiamo deciso e perché.
Il gestore può rimuovere contenuti, sospendere o chiudere un profilo, togliere la verifica o il distintivo di esperto se queste regole non vengono rispettate. Quando togliamo un tuo contenuto o ti sospendiamo, ti spieghiamo il motivo, come prevede il Regolamento (UE) 2022/2065 (Digital Services Act), e puoi chiedere che la decisione venga riesaminata.
Le azioni dell'amministrazione vengono registrate.

16. Traduzioni automatiche

I messaggi sono tradotti automaticamente nella lingua di chi legge. Le traduzioni automatiche possono contenere errori, anche su parole mediche importanti. Per questo il testo originale è sempre visibile: se qualcosa non è chiaro, chiedi di spiegarlo con altre parole.

17. Studi clinici e informazioni generali

Gli studi clinici mostrati vengono dal registro pubblico ClinicalTrials.gov e le schede informative generali riportano le loro fonti. Sono informazioni da valutare con il tuo medico: la presenza di uno studio nell'elenco non vuol dire che tu possa o debba parteciparvi.

18. I contenuti che inserisci

I testi e i documenti che inserisci restano tuoi. Ci permetti di conservarli, mostrarli e tradurli solo per far funzionare la rete, nei limiti dei consensi che hai dato. Il software e il marchio dell'app appartengono ai rispettivi titolari.

19. Disponibilità del servizio

Facciamo il possibile perché l'app funzioni sempre, ma possono esserci interruzioni, per esempio per manutenzione o guasti. Il servizio è offerto gratuitamente e può cambiare nel tempo.

20. Limitazione di responsabilità

Il gestore offre uno strumento per ordinare i documenti e mettere in contatto le persone. Non risponde dei pareri dei singoli professionisti, che ne rispondono personalmente, né delle decisioni di cura, che spettano a te e al tuo medico.
Il gestore non risponde di errori della scheda automatica o delle traduzioni, che sei invitato a controllare con il testo originale sempre visibile.
Queste limitazioni valgono nei limiti consentiti dalla legge. Restano salvi i casi di dolo o colpa grave (art. 1229 del Codice civile) e i diritti che la legge riconosce ai consumatori (D.lgs. 206/2005, Codice del consumo).

21. Legge applicabile e foro

Questi termini sono regolati dalla legge italiana. Se sei un consumatore, per ogni controversia è competente il giudice del luogo in cui risiedi o hai il domicilio (art. 66-bis del Codice del consumo). Restano salvi i diritti più favorevoli che ti riconosce la legge del paese in cui vivi.

22. Modifiche

Possiamo aggiornare questi termini, per esempio per nuove funzioni o nuove leggi. Aggiorniamo la data qui sotto e, se i cambiamenti sono importanti, te lo diciamo nell'app.

23. Contatti

Per domande, segnalazioni o reclami: .

Vedi anche

Ultimo aggiornamento: 31 ottobre 2026